Refund policy

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 01/04/2026

 

📦 Retours et remboursements

En raison de la nature alimentaire de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours ni effectuer de remboursements pour des raisons de goût, de conservation ou de choix personnel. Pour garantir la qualité, il est impossible de remettre les produits retournés à la vente.

Articles éligibles au retour : Boissons, snacks. Les articles que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les articles utilisés ne seront pas éligibles au retour. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à site.lollys@gmail.com

 

✅ Remboursement en cas d’erreur de notre part

Si nous avons commis une erreur dans votre commande (produit manquant, mauvais article ou quantité incorrecte, produit endommagé), nous nous engageons à corriger le problème. 
Selon le cas, nous pouvons proposer :

• L’envoi du bon produit
• Un remboursement partiel ou total

Important : toute demande doit être signalée dans les 24 heures suivant la réception avec une preuve (photo, description précise).

🛡️ Qualité et sécurité

Chaque commande est préparée avec soin pour garantir la fraîcheur et la conformité.
Nous contrôlons chaque produit avant expédition afin que votre commande arrive dans les meilleures conditions possibles.

⚠️ Contact client

Pour toute réclamation concernant une erreur de commande, contactez notre service client via site.lollys@gmail.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une photo du produit concerné
• Une description de l’erreur

Nous traiterons chaque demande rapidement et avec sérieux.,

 

L'équipe Lolly's